Procedimentos Padrões de Atendimento
Este artigo descreve os procedimentos adotados pela Máxxima Segurança no tratamento de eventos de alarme e monitoramento por imagens, garantindo padronização, agilidade e segurança em cada atendimento.
1. Disparo de alarme com desarme em seguida
Quando ocorre um disparo de alarme e o sistema é desativado logo após:
O evento é encerrado com o registro “Cliente desativou em seguida”.
Não há envio automático de viatura.
O registro permanece disponível para auditoria e histórico do cliente.
Orientação operacional:
Recomendamos que o cliente evite desativar o alarme remotamente sem confirmar previamente o que está ocorrendo no local, pois essa ação pode interromper um atendimento necessário.
2. Disparo de alarme com câmeras (monitoramento por imagens)
Quando a conta possui câmeras integradas ao sistema de monitoramento:
As imagens do evento são visualizadas imediatamente pela central.
É realizada análise visual do ambiente no momento do disparo.
Havendo indícios de risco, invasão ou situação suspeita, é realizado o envio de viatura conforme o protocolo do cliente ou parceiro.
Todas as ações ficam registradas no histórico do evento.
3. Central de alarme offline com alarme desativado
Quando a central de alarme fica offline e o sistema encontra-se desativado:
A central de monitoramento realiza contato telefônico com o cliente.
O objetivo é informar a falha de comunicação e orientar sobre a normalização do sistema.
Não há envio de viatura, salvo orientação específica do cliente ou parceiro.
4. Central de alarme offline com alarme ativado
Quando a central de alarme fica offline enquanto o sistema está ativado:
O evento é tratado como situação de risco potencial.
É realizado o envio de viatura conforme o procedimento contratado.
O cliente e/ou parceiro é informado sobre a ocorrência.
O registro permanece documentado para conferência posterior.
Caso o parceiro tenha grupo de WhatsApp, o aviso de offline é enviado no grupo para que a patrulha faça o deslocamento.
5. Câmeras offline
Quando uma ou mais câmeras ficam offline:
A ocorrência é registrada pela central.
O aviso é encaminhado ao técnico responsável ou ao parceiro.
Não há envio de viatura, pois trata-se de falha técnica e não de evento de intrusão.
6. Comunicação via grupo de WhatsApp do parceiro
Quando o parceiro possui grupo de WhatsApp operacional:
Todas as ocorrências são enviadas diretamente no grupo.
A patrulha ou responsável define o procedimento a ser seguido.
O deslocamento pode ser realizado conforme orientação do parceiro.
A central permanece acompanhando o evento até sua finalização.
